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            廈航穩坐內地“最佳航空公司”桂冠
            發布時間:2017-9-22 17:00:45  閱讀:967

            民航資源網2016年1月21日消息:1月20日,航聯傳播正式發布《2015年第四季度航空公司服務評測報告》,廈航穩坐桂冠,連續14季度被評為內地服務最佳航空公司。

              本次綜合評分最高的5家內地最佳航空公司分別為廈航、川航、海航、山航、深航。 在本季“機上服務”評測,廈航綜合得分第一,在其中5項關鍵評測參數中,除“機上娛樂”位列第三外,“空乘服務”、“機上廣播”、“客艙設施”、“機上餐 食”均位列首位,5個關鍵參數的單項成績較上個季度都有明顯提升,尤其“空乘服務”與10家國際及地區全服務航空公司相比,排名第五,僅次于全日空、韓亞、大韓以及中華航空。數據顯示,本季度旅客對內地航空公司的整體滿意度較上一季度上升0.06分,多數航空公司旅客滿意度環比均有提高。
            廈航穩坐內地“最佳航空公司”桂冠

              報告同時顯示,本季度行業機上餐食滿意度總體下降,40萬份旅客留言中,28%的旅客提及餐食相關問題,機上餐食總體滿意度環比下降0.18分。而廈航配餐經過“口味多元化”專項品質提升后,“機上餐食”滿意度得分“逆勢”上升0.03。

              本季度廈航“地面服務”繼續奪冠,其中關鍵參數“行李服務”與國際及地區航空公司相比位列第三,僅次于新航和大韓航空,成為本季所有評測中廈航單項成績排名最優的服務!爸禉C與離港服務”同樣獲評國內單項第一,得分高達4.12!安徽:桨喾⻊铡睆B航滑至第二。

              作為中國民航最客觀、最權威的服務測評之一,本季度航聯傳播首次融入來自“攜程” 的航班點評數據,總計樣本量470099份,選取的航空公司增至34家,包含18家內地全服務航空公司,10家國際及地區全服務航空公司,6家低成本航空 公司。根據數據分析,若廈航以內地第一的成績與10家國際及地區先進航空公司放到同一標準進行評比,廈航排名降至第九。廈航綜合得分3.88,而冠軍新航 得分高達4.26,相比之下存在不小差距。廈航雖已正式進軍洲際市場,但想要打響“廈航式服務”品牌,還得潛心苦練內功,持續對標先進。

              此次航聯傳播選取的國際及地區航空公司分別是新加坡航空、全日空航空、韓亞航空、阿聯酋航空、長榮航空、大韓航空、國泰航空、中華航空、港龍航空、香港航空。


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